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Tendencias de la economía tecnológica: Digitalización de sentidos y las emociones

Tendencias de la economía tecnológica: Digitalización de sentidos y las emociones. Imagine que se encuentra en un atasco después de un duro día de trabajo. Un algoritmo detectará que está enfadado, por lo que el termostato de su casa irá reduciendo ligeramente la temperatura, la nevera desplazará una cerveza fría a la parte frontal y el televisor mostrará sus series favoritas, todo para que, cuando llegue al hogar, se sienta mejor. Gracias a la tecnología, los psicólogos ayudarán a diagnosticar la depresión mediante el análisis de las expresiones faciales, los maestros podrán saber si los estudiantes están concentrados y los cuidadores informarán al médico de las dolencias de los pacientes.

Se trata de la digitalización de los sentidos y las emociones, una de las tendencias más relevantes de la economía digital que impactará en los negocios en los próximos años, según un estudio realizado por ICEMD , el Instituto de la Economía Digital de ESIC, junto con Coolhunting Community.

Enrique Benayas, director general de ICEMD y presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico, está convencido de que el auge del IoT (internet de las cosas ) y los avances en la investigación de las emociones y las sensaciones humanas para ayudar a la inteligencia artificial están creando un escenario sin precedentes en múltiples sectores, ya que los sentimientos y su aplicación son trasversales a muchas situaciones de compra, consumo y posventa.

“Ahora, el reto es crear un robot para casa que no sólo ayude con las necesidades de todos los días, sino que sea capaz de formar una conexión emocional con las personas”, añade Lourdes Rodríguez, CEO de Coolhunting Community.

No se trata de ciencia ficción, sino de una realidad que ya se está transformando en proyectos concretos. En 2014, British Airways presentó una manta que medía la actividad cerebral de sus viajeros a través de sensores neuronales, con el fin de conocer su estado de ánimo y mejorar su bienestar en el vuelo.

Otro desarrollo es HB Ring , un anillo con el que se pueden ver y sentir, a través de vibraciones y destellos de luz, los latidos cardiacos y pulsaciones de una persona a través de una aplicación instalada en el smartphone que se conecta por bluetooth.

Una de las últimas adquisiciones de Apple ha sido Emotient , una startup que lee las emociones a través de las expresiones faciales. Beyond Verbal analiza inflexiones vocales de las personas para determinar sus estados emocionales.

Pepper es un empleado capaz de bromear con sus clientes, que a través de cámaras y micrófonos de alta definición mide sus reacciones para conseguir venta. Y Sony ha dicho que está trabajando para crear un robot que no solo sea capaz de ayudar en las tareas de casa, sino que pueda también conectar emocionalmente con las personas.

Adrian David Cheok, director del Imagineering Institute de Malaysia, explica que la idea de transmitir todo tipo de sensaciones a través de internet se sustenta en el deseo de los seres humanos de comunicarse.

Y afirma que la tecnología debe orientarse a satisfacer estas necesidades fundamentales, porque es esencial para nuestra felicidad. Ser feliz, por ejemplo, sintiendo el abrazo o el beso de la persona amada, aunque se encuentre a muchos kilómetros de distancia, es uno de los experimentos que ya han llevado a cabo con éxito desde el equipo de Cheok.

El lado inquietante

Pero este mundo feliz podría tener también un lado inquietante. ¿Nos reprenderán en el trabajo si soñamos despiertos? o ¿subirán las compañías de seguros sus precios a las personas depresivas?, Julia Vidal, psicóloga sanitaria y directora de Área Humana Psicología , señala que “si en un futuro las aseguradoras tuviesen acceso a cierta información, podrían rechazar asegurar a personas con alta emocionalidad negativa, pues se sabe que esto repercute en una peor salud física y no sería rentable para ellas. Por ejemplo, una persona con depresión a determinada edad tiene más riesgo de sufrir infarto de miocardio”.

De cualquier manera, esta experta en ansiedad y gestión de las emociones añade que hoy en día se está trabajando sobre todo en el cuidado de la salud emocional de los trabajadores.

Al igual que se les puso casco para la prevención de accidentes, la tendencia ahora es poner también cascos emocionales , por lo que manejar esa información ayudaría a la prevención y el cuidado de las personas, a mejorar el ambiente y el rendimiento laboral y a evitar bajas laborales.

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